WhatsApp全面开放云接口,海外版小程序还会远吗

News:本周四,Meta首席执行官扎克伯格在公司对话新闻活动中隆重介绍了WhatsApp Cloud API,并表示该云接口将会全面开放。

那么问题来了,WhatsApp Cloud API全面开放后意味着什么,对于咱们跨境出海商家来说,又有着什么样的意义呢?以下,傲途为您一一解读:

WhatsApp Cloud API全面开放意味着什么?

按照WhatsApp官方的表达,这件事得从客企双方商业连接的方式开始说起了。从一开始的phone,到后来的Email、Chat、SMS到如今的Messaging(网络即时通讯),商业连接也需要转变。而另一边,利用WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram等即时通讯工具,亲朋好友中间的这种非商业沟通简单直接、高效便利。这些工具改变了人们的生活方式,越来越多的人,特别是年轻人也习惯于用这样的高效便捷的方式进行沟通。

而现在,商业连接也需要这种高效便捷的赋能,而WhatsApp Cloud API就是解决的法门。当然,Meta的云接口必定不止步于WhatsApp,还有Messenger、Instagram等,但是在扎克伯格的演讲中,更多提到的是WhatsApp云接口,这可能与当前WhatsApp月活相比后两者占据绝对优势有关。

而有了这样一个WhatsApp Cloud API,企业自然可以在此基础上做二次开发,打造一个类似国内微信小程序的服务场景。比如说消费者可以足不出WhatsApp,完成商品浏览选择,客服的即时沟通到付款成交的全部流程。这样一来,在消费者端可以显著提升满意度和服务体验,在企业端则反馈速度更快、更容易促成订单交易,其优势价值毋庸置疑。

官方案例

Uber印度实现了在WhatsApp内完成打车的整套操作流程

通过与WhatsApp Cloud API的打通及二次开发,Uber印度地区的用户不需要下载官方APP,只需要在WhatsApp内就可以完成注册、预订到获取收据等的全部流程,非常轻松便利。(这一点,是不是很像国内的微信小程序?)

Uber首席执行官科斯洛沙希表示,在印度有三分之一的新用户通过WhatsApp完成服务交易。未来,他们也将从德里到巴西等市场,进一步扩大WhatsApp订购服务的范围。

简而言之,有了WhatsApp Cloud API的全面开放,未来海外商家也会有一个类似国内微信小程序的生态场景。有了它,客户体验更好、服务效率更高,而企业经营也会降本增效。

WhatsApp Cloud API对企业商家有何意义?

上文也说了,这个云接口会打造一个类似小程序的生态场景,对于商家来说自然是好处多多,获得了与客户深入互动和即时服务的机会,实现在WhatsApp卖货成交的目的。

对于跨境商家来说,也算是Meta官宣了基于WhatsApp的社交电商和私域运营。从外贸到亚马逊到独立站,跨境第四子——社交电商将会越来越走向舞台中央。而这,也为很多企业实现DTC品牌营销奠定了基础。

但是说到WhatsApp Cloud API,很多人势必会想到WhatsApp Business API。当前,我们可以粗略将两者类比为个人号与官方号的区别,可能未来WhatsApp商家需要两者的协作搭配、优势互补。

而利用这场好机遇的前提,就是把客户沉淀到你的WhatsApp账号内,一切始于与每一个客户的WhatsApp会话。

Meta官方此举的意义是什么?

盈利,是每个企业永恒的追求。相信Meta官方对WhatsApp Cloud API的全面开放,也是看中了未来Business Message的增长价值和潜力。

而当我们回到国内的营销市场,都说私域营销是热词,那么我们完全有理由相信微信就是炒热这个词的火力。基于微信好友、朋友圈、社群、公众号、视频号和小程序,从线上到线下或者线上线下结合,无数商家成就于此、一个庞大的生态体系矗立。背后离不开的,是基于微信承载的无数商家的私域体系。

那么对于海外也是如此,这样一件潜力十足的事业,终将会由某个巨头来推动进程。而由巨头推动的海外私域营销,将会成为一个历史性转折点。抓住这场机会的企业商家,将基于类似生态拥有一套属于自己的私域运营变现模式。这一切,恍如2017年的小程序。

最后,在这个千载难逢的机会前打个广告,我们构建了基于WhatsApp私域营销为核心的全链路解决方案,私域出海找傲途!