闲时拉客流,忙时拉订单——3分钟告诉你跨境企业如何提升会员黏性

会员制营销,无数企业逃离不开的话题。“闲时拉客流、忙时拉订单、新店拉会员、新品靠会员“是会员制背后的核心要义。换句话说,就是提高企业经营效益。

于跨境企业而言,同样也绕不开会员制的长远价值,这一篇,傲途将为您详解跨境企业会员营销的意义及提高会员黏性的四个方法。以下,Enjoy:

一、跨境企业做好会员营销的商业价值

第一、节约成本

从获客来说,会员相当于一次引流N次复用,客户维护的成本也是远低于新客引流成本的,所以对于企业来说,会员运营的重要价值就是节约成本。

第二、提升单客价值

从转化上来说,会员意味提高客单价和复购,与客户建立良好的互动关系,提升客户的忠诚度,发挥客户的终身价值LTV。

第三、留存会员数据

会员是每个企业的精准客户群。基于会员群体,企业可以建立强大的客户数据库,结合这些数据库则可以分析客户的消费偏好、行为模式等,为营销提供依据。

第四、品牌宣传

金杯银杯不如客户的好口碑,会员制营销让企业与用户之间建立了更深层次的情感连接,有利于客户建立深刻的品牌认知,同时还可利用会员口碑宣传提升品牌知名度。

总而言之,跨境企业会员制营销的意义是留住客户,与客户建立长久良好的稳定关系,提升忠诚度从而提升经营效益。在流量成本高企的跨境市场,占据着越来越重要的位置。

二、提高跨境企业会员黏性的四个技巧

第一、创建用户标签,建立用户画像

会员之所以称之为会员,在于与一般用户不同的权益和服务。而想要提供更良好的会员服务,就在于企业对用户的深入了解。试想下,与宝妈谈足球新闻、与青少年谈论奶粉尿不湿必定是不合适的,因此,用户画像体系的建立是必须。

用户画像基本是由标签体系体现的,不管是CRM还是现在火爆的Social CRM中,都可以建立海量的标签。从客户的性别年龄等基础信息、到反映喜爱偏好的个性化标签,跨境企业都可以建立标签体系。

有了基于这样标签体系的画像,跨境企业可以针对会员画像群体,传递更多会员需要的内容,减少不必要的打扰;以客户习惯的语言沟通,拉近彼此的距离;还可以根据标签加以区分,在合适的时机给客户推送合适的内容。让你的会员,感觉是被服务,而不是被营销着。

更多关于跨境企业用户画像的相关内容,可以点此查阅:从用户画像角度说说为啥跨境企业更需要SCRM(Social-CRM)

第二、记录客户旅程,提供个性化服务

客户在与企业接触的每一步,会产生大量的语言行为。特别是会员用户,旅程相比其他用户更长,互动也会更多。

那么,引入客户旅程则可以帮助企业解决这个问题,在客户表达了重要信息、进行了关键行为动作以后,企业都可以对此及时进行记录。

这样的随手一记,在后续的会员服务跟进中,会帮助企业更清晰地了解对方的行为习惯,针对客户特点提供个性化服务。

第三、内部协同作战,提升会员体验

对于会员用户或者大B客户,很多时候不是由单一人员对接服务的,那么在这样的情况下,内部协同、共同服务就很重要。

内部协同赋能,包括两点。其一、企业对前线人员的赋能,比如说统一标准的回复话术及介绍,提升前线人员服务的专业程度和效率;其二,也有人员之间的协同配合,比如说多人跟进时的信息同步、人员更替时的离职继承等。

有了后台的无缝配合,对前台会员用户而言才会有良好的体验,从而产生更多的价值。

第四、轻松有趣的互动,促进会员活跃

对于会员用户营销,每个企业都会有千万种玩法:分层级、积分、礼券、赠品、抽奖,形式五花八门。在这里,我们想要强调的,则是在传递这些活动时的互动形式。

干巴巴的文字是不是不比元素丰富的图片或者H5页面?简单的一句寒暄是不是不比一个红包更来劲?是的,海外用户社交互动也可以发红包,具体玩法可咨询底部客服。

会员营销早已今时不同往日,更注重每个独立会员的个性化体验,也注重企业经营的数字化转型。标签、画像、协同、互动,都是为完善会员服务、提供良好体验赋能。这些赋能的意义,就在于抓住会员用户的心,与会员建立一个良好的情感连接,以信息化的手段帮助企业与会员之间建立长久的信任,实现会员价值的延伸拓展。

三、跨境会员运营助力发现超级用户

所谓超级会员/用户,自然是指能为企业产生大量价值的会员用户。他们或是有极强的消费能力,或是有极强的推荐能力。不管是用户纵向的LTV终身价值,还是横向的社交圈层价值,基本都离不开企业会员营销方式的精细化。

精细到每一个客户的个性体验、精细到每一次推送的内容、精细到每一个人员的服务质量。在重体验、重内容、重服务、轻营销的当下,发现和挖掘会员用户更大的价值。

在傲途跨境私域营销的三大分类中,社交零售B2C/B2B企业需要和大量超级用户/VIP客户进行互动沟通,从而发现客户的全生命周期价值。对于这样的企业而言,会员运营则基本等同于私域运营。在此基础上搭建的社交私域会员体系,实现了企业与超级用户的深度有效互动,也符合了当下用户在线社交生活的习惯。


沉淀于社交平台的会员用户服务模式,也为前线人员真正做到了及时迅速地反馈用户信息、与客户实时沟通互动和一对一联系。在以消费者为中心的互动营销时代, 赋能跨境企业会员制营销效果显著提升。